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La experiencia digital del cliente y la gestión inteligente de precios, claves del sector retail para afrontar el nuevo entorno

13 febrero, 2015

 

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  • Según un estudio elaborado por la división de consultoría de Indra, la utilización de las redes sociales para crear engagement o la introducción de elementos diferenciales en la experiencia del nuevo perfil de consumidor son importantes retos a los que se enfrentan las empresas
  • También se consideran asignaturas pendientes la mejora de capacidades para la correcta gestión de precios y de las promociones por canal o la innovación aplicada a toda  la cadena de valor
  • El documento ha sido concebido como una guía para abordar los nuevos retos surgidos de las tendencias de consumo a partir de las entrevistas realizadas en España a más de 40 altos directivos e información obtenida de 1.500 encuestas a consumidores y 600 cuestionarios a empresas

El replanteamiento de las técnicas de marketing para gestionar la experiencia del nativo digital -el consumidor del futuro- y convertirlo en “evangelista” de la marca  así como  la creación de un modelo eficiente de Revenue Growth Management como herramienta de gestión del portfolio de productos, canales y clientes, constituyen algunos de los principales desafíos que marcarán en el actual entorno post-crisis las políticas comerciales y estrategias de las compañías del FMGC (Fast Moving Consumer Goods) y Retail.

Así lo recoge el estudio “Retos estratégicos del FMCG y del Retail”, elaborado por Business Consulting, la división de consultoría de Indra, que ha sido concebido como una guía práctica sobre cómo abordar los retos surgidos de las tendencias de consumo que ya son una realidad en la sociedad española. El informe fue presentado ayer, en un acto desarrollado en la Real Fábrica de Tapices, por el director general de FIAB, Mauricio García de Quevedo, y por el autor del estudio, Cristóbal José Colón, senior manager en Indra Business Consulting. Participaron también Ángel Bonet y Pedro Valdés, socios de Indra Business Consulting.

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La convergencia a la divergencia. Las prioridades del consumidor en mercados emergentes

24 enero, 2013

Encontrar el vínculo entre las tendencias económicas y las preferencias de los consumidores resulta una tarea ardua y complicada, pero tremendamente útil para las empresas a la hora de planificar sus estrategias a través de distintos mercados con diferentes ritmos de crecimiento.

Conscientes de la relevancia de esta cuestión, la Unidad de Inteligencia de The Economist (EIU) y Mintel han elaborado un interesante informe para el que han desarrollado un método para pronosticar a cinco años las previsiones de gasto de los hogares.

En el estudio Convergence with divergence. Consumer spending priorities in fast-growing emerging marketsse presentan las tendencias en cinco de los principales mercados emergentes: China, India, México, Sudáfrica y Turquía, en contraste con las EE.UU. y Reino Unido.